CASE / 05COMMERCIAL OPS / ROUTING / WORKFLOWALGORITHMIC ROUTING

Operação Comercial Imobiliária

Orquestração de regras comerciais complexas com precisão cirúrgica para operações de vendas de alta intensidade.

Tempo de Aprovação-65%De 2 dias para menos de 30 minutos via app

Disputas de Lead0Auditoria algorítmica transparente

Aderência à Escala97%Controle rigoroso de presença no plantão

01. CONTEXTO OPERACIONAL

O Cenário da Empresa

Lançamentos imobiliários de alto padrão com centenas de atendimentos simultâneos nos estandes físicos e canais digitais.

02. O PROBLEMA REAL

Os Gargalos e Riscos Existentes

A sobrecarga de leads em momentos de pico gerava desorganização nas filas de atendimento dos corretores presentes no estande e perda de histórico das negociações.

Conflitos entre corretores da imobiliária da casa e corretores de parcerias externas;
Falta de controle de presença física e escala de plantão em estandes presenciais;
Fluxo manual e desorganizado para envio de propostas e aprovação de descontos com a diretoria;
Perda de rastreabilidade de quem originou o atendimento inicial.

03. ARQUITETURA DE SISTEMAS

Como os Sistemas se Conectam

Motor determinístico de filas com auditoria de eventos estruturada em PostgreSQL particionado, garantindo justiça na distribuição de leads e rastreabilidade total.

ETAPA 1

Entrada Multicanal

Estande presencial, WhatsApp, Portais e Site

ETAPA 2

Motor de Escala & Geofence

Validação de presença e prontidão do corretor

ETAPA 3

Roteador de Filas

Algoritmos de prioridade e pontuação histórica

ETAPA 4

Esteira de Proposta

Workflow de aprovação de alçada com diretores

SEQUÊNCIA DO FLUXO DE EXECUÇÃO:

Check-in do Corretor via Geofencing no Estande→Classificação e Score do Lead Recebido→Roteador de Regras (Presencial x Digital x Parceria)→Notificação com Contador Regressivo de Aceite→Abertura Automática da Proposta Comercial

04. SOLUÇÃO ENTREGUE

Funcionalidades Operacionais

Desenvolvimento de uma camada operacional avançada com check-in geolocalizado de plantonistas, fila prioritária para corretores com melhor tempo de conversão e esteira de aprovação de propostas em tempo real.

Check-in automático do corretor por geofence ao chegar no estande de vendas;

Roleta com critério de desempate por histórico de conversão e cumprimento de SLA;

Workflow de aprovação de propostas com alçadas configuráveis para gerentes e diretores via mobile;

Rastreabilidade completa de todas as interações e tentativas de contato;

Painel de controle em tempo real para a diretoria comercial monitorar o estande.

05. INTERFACES DE PRODUÇÃO

Cockpit e Telas Operacionais

ROLETA DE LEADS // SLA DISPATCH

SLA MÉDIO: 42s

1. Novo LeadPortal ZapUnidade 3 Dorms

2. Roleta AtivaCorretor OnlineTempo: 12s restantes

3. Contrato ERPEspelho VendasBloqueio Automático

* As telas foram sanitizadas para preservar dados fiscais e identidades confidenciais de clientes.

06. DESAFIOS TÉCNICOS DE ENGENHARIA

Complexidade Superada

DESAFIO #1:

Prevenção contra fraudes de localização em check-in de plantonistas através de validação cruzada de IP e GPS;

DESAFIO #2:

Auditoria imutável de logs para resolução de disputas de comissão entre corretores;

DESAFIO #3:

Transbordo de propostas em frações de segundo durante lançamentos com picos de tráfego.

07. IMPACTO E RESULTADOS

Eliminação total de conflitos de atendimento e redução de 65% no tempo de aprovação de propostas comerciais.

A implementação estabilizou a operação, eliminou paradas por falhas de integração e entregou à diretoria previsibilidade total sobre os indicadores de negócio.

[ ESPECIFICAÇÃO ]

TECNOLOGIAS UTILIZADAS

Node.jsTypeScriptPostgreSQLRedisNext.jsTailwind CSSDocker

TEM UM DESAFIO SEMELHANTE?

Podemos analisar os gargalos da sua operação e desenhar uma arquitetura sob medida.

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